Referencia

Cómo manejamos tu información en 20xx

Cuando abres una cuenta con nosotros, recoges saldo con Yape o Plin, o solicitas un retiro a tu banco, generamos registros que protegemos según esta política. Aquí explicamos qué información recogemos, por qué la necesitamos y cómo puedes solicitar cambios o eliminación.

Datos de cuentaRegistros de transacciónOpciones de contactoSolicitudes de eliminaciónSeguridad de acceso
20xx Cómo manejamos tu información en 20xx
CANALES DE CONTACTO

Cómo solicitar acceso o eliminación de tus datos

Si quieres revisar qué información tenemos sobre ti, corregir un dato de cuenta o pedir la eliminación completa de tu perfil, contacta a nuestro equipo por los canales que listamos abajo. Respondemos solicitudes de privacidad en un plazo razonable y te confirmamos por correo cuando hayamos procesado tu pedido.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a nuestro correo de soporte. Incluye tu nombre completo, correo de cuenta y tipo de solicitud; te responderemos con los pasos siguientes o con la confirmación de que hemos procesado tu pedido.

Chat desde cuenta

Abre el chat en vivo desde tu cuenta activa y selecciona el tema Privacidad y Datos. El agente verificará tu identidad con tu correo registrado y canalizará tu solicitud al equipo de protección de datos para que te respondan directamente.

Formulario de contacto

Completa el formulario de contacto en la sección de ayuda, elige la categoría Privacidad y describe tu solicitud. Recibimos el mensaje con tu correo de cuenta vinculado y te enviamos la respuesta en un plazo de días hábiles.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos la información que nos confías

Almacenamos tus datos en servidores protegidos con cifrado SSL y acceso restringido por contraseña y autenticación multifactor para el equipo interno. Los registros de transacciones se conservan durante el período que requiere la normativa financiera local; los datos de sesión y navegación se borran automáticamente después de un período de inactividad. Sólo el personal autorizado (soporte, finanzas, cumplimiento) puede ver tu información, y cada acceso queda registrado para auditoría interna

Cifrado de datos

Toda la información que envías desde tu navegador o aplicación viaja cifrada con SSL. Los datos sensibles (contraseñas, PINs de transacción) se guardan con hash irreversible, de modo que ni siquiera nuestro equipo puede verlos en texto plano.

Cookies y sesión

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa entre páginas y recordar tu idioma preferido. No instalamos cookies de seguimiento publicitario de terceros; puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención de registros

Conservamos tus datos de cuenta y transacciones mientras tu perfil esté activo y durante el plazo que exige la ley financiera tras el cierre. Los logs de sesión (IP, dispositivo) se eliminan automáticamente después de noventa días de inactividad.

Derecho a eliminación

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos asociados contactando a soporte. Verificamos tu identidad, cerramos la cuenta, borramos la información personal y te enviamos confirmación por correo; algunos registros financieros se conservan por obligación legal.

Respuestas rápidas sobre privacidad en 20xx

Las dudas más comunes sobre cómo manejamos tu información, qué datos guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad.

Pedimos tu correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y documento de identidad para verificar tu edad y cumplir con las normas de prevención de fraude. Esos datos quedan almacenados en tu perfil y sólo los ve el equipo autorizado.

No compartimos tus datos personales con anunciantes ni con plataformas de marketing externas. Sólo enviamos información de pago cifrada a los procesadores bancarios (BCP, Interbank) y a las pasarelas de Yape, Plin y PagoEfectivo para completar tus transacciones.

Sí. Envía tu solicitud de acceso por correo o chat desde tu cuenta; verificamos tu identidad y te enviamos un archivo con tus datos de perfil, historial de transacciones y registros de sesión dentro de un plazo razonable.

Contacta a soporte desde tu correo registrado y solicita la eliminación completa. Cerramos tu cuenta, borramos tu información personal y te confirmamos por correo. Algunos registros financieros se conservan por obligación legal, pero ya no estarán vinculados a tu perfil activo.

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión abierta y recordar tu idioma. No instalamos cookies de seguimiento publicitario. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de privacidad de tu navegador; eso puede cerrar tu sesión automáticamente al cambiar de página.

Borramos tu información personal en cuanto procesamos la solicitud de cierre. Los registros de transacciones financieras se conservan durante el plazo que exige la normativa local de Perú, luego se eliminan del sistema; ya no estarán asociados a tu perfil una vez cerrado
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.